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申请退换货

溫馨提示:
1、華為商城將嚴格按照國家三包政策,對所售商品提供7天(含)退貨、15天(含)換貨和保修服務(
退換貨有效期是以您簽收后第二天零時起算)。保護殼、貼膜、飾品等商品請聯系商城客服協商辦理。
2、退換貨有效期是以您簽收后第二天起算,以您在華為商城的"我的訂單"頁面成功提交退換貨申請為準。
3、商品寄回請統一選擇到付。符合國家三包規定的質量問題、物流損壞或商城原因不扣運費;客戶個人原因按照實際產生的運費收取
4、如用順豐以外其他快遞公司到付退回退換貨商品,如果承運快遞公司無法提供發票的(建議使用EMS、順豐到付寄回),倉庫將直接拒收退回。
5、如您直接拒收訂單,商城將會幫您自動提交退貨申請,若您有其他訴求,請及時聯系商城客服

了解詳細退換貨政策

退換貨流程

在您有退換貨需求時,請第一時間到商城的“我的訂單”頁面提交退換貨申請,并按照以下流程進行退換貨的操作,以便更快的獲得服務:


①僅表示華為商城受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴于商品質量問題檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。
②您的退換貨申請狀態將顯示為“審核未通過”,具體原因將會顯示在您的退換貨申請詳情頁面。
③商品質量問題可選擇直接寄回華為商城總部進行檢測,如檢測不符合退換貨標準將原路到付寄回或返廠自費維修,運費由您承擔。
④簽收后請務必要求投遞員在場共同檢驗包裹,若發現物流損壞、缺件或發錯貨等情況,請當場拒收并要求快遞員存證,同時請您拍照存證,并在商城提交退換貨申請。若已簽收,需要提供物流公司開具的憑據,并在退換貨申請受理之后提交附件,也可聯系客服辦理。
⑤網點只可換貨,不可退貨。


操作指導

步驟1:請第一時間提交退換貨申請

1)為確保您在國家三包的有效期內(7天包退、15天包換)完成退換貨申請,請第一時間在商城的“我的訂單”頁面填寫并提交退換貨申請,我們將以您提交在線申請的時間判斷是否在退換貨期限內。

2)如您不確定手機是屬于故障問題還是操作問題,可咨詢華為終端熱線800-830-8300 / 400-830-8300 / 400-690-2116或聯系華為商城客服,也可下載相關產品手冊進行查閱。

下載產品手冊

步驟2:客服審核
1)商城客服一般會在您提交退換貨申請后的24小時內為您審核。如遇法定節假日,審核時間可能會延長。
2)初次審核通過僅表示華為商城受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴于質量檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。
3)對于不符合退換貨標準的申請(如超出退換貨時間、商品不支持退換貨等)客服審核后,您的退換貨申請狀態顯示為“審核未通過”,具體不通過原因將會顯示在您的退換貨申請詳情頁面。

步驟3:客戶寄回華為商城總部檢測或到網點開具檢測報告 查詢售后網點

如果是商品質量問題的退換貨,請您在提交退換貨申請并初次審核通過后,選擇寄回華為商城總部進行檢測開具檢測報告,也可憑發票和保修卡盡快到華為授權服務網點進行商品的檢測,并開具檢測報告。請您盡快完成此步驟,因為這會影響到您最后完成退換貨的時間。

步驟4:寄回商城檢測協議閱讀及判斷

請您認真閱讀寄回商城檢測的流程與協議,對于寄回后檢測質量問題或功能性障礙屬實的,商城會為您辦理退換貨,對于寄回后檢測質量問題或功能性障礙不屬實或手機人為損壞①的,商城將原物到付寄回。①人為損壞包括但不限于:未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。

步驟5:檢測報告閱讀及判斷

請您認真閱讀網點開具的檢測報告,對于報告中說明屬于商品質量問題或功能性障礙的,可以寄回商城進行退換貨。

步驟6:客戶準備寄回物件并聯系快遞公司

1)退換貨申請初審通過后,請您盡快將必要物品寄回。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下表:

說明:
①退貨需寄回發票,換貨無需寄回發票。
②發票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行涂改。
③商品的完整標配指原廠包裝內的充電器、數據線、保修卡等,具體請參考對應商品詳情頁的“包裝清單”。
④完整原廠包裝指商品出廠時的包裝,包括彩印紙盒和紙盒里的內膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。
⑤僅指在網點檢測的用戶需寄回,直接寄回商城倉庫檢測用戶無需寄回。
⑥ 贈品指價格為零的贈送商品。

2)寄回時請務必選擇運費到付,建議首選順豐(順豐取件熱線4008111111)。

步驟7:退換貨及退款辦理
1)辦理地點:如果是質量問題,為節約您的時間,建議您到附近的華為售后網點當面更換,可先電話向網點咨詢相關事宜。您也可選擇在商城進行換貨,但退貨只能寄回華為商城辦理。
2)退貨及退款說明:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,商城會盡快將款項退回您用于支付的支付寶賬號或銀行賬號,一般情況下3-5個工作日完成退款處理,但具體的到賬時間還取決于支付寶和對應銀行的到賬時間。
3)換貨說明:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,一般情況下7個工作日內為您寄出換貨商品。
4)運費說明:退換貨商品寄回華為商城時請統一選擇到付。符合國家三包規定的質量問題、物流損壞或商城原因不扣運費;客戶個人原因按照實際產生的運費收取。


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