物流帮助

一、物流運輸

華為商城采用順豐 、EMS為主要配送方式(代銷商產品物流由商家自行選擇),覆蓋中國大陸地區(目前暫不為中國港澳臺及海外地區提供配送服務),代銷商商品除外。

二、物流查詢

1. 訂單頁面內查詢物流信息

打開訂單頁面,鼠標停留在您希望查看的訂單中“物流信息”處。

物流信息便會如下圖顯示物流物流云運送信息

2. 順豐快遞配送查詢

打開順豐官網,可根據運單號或手機號查詢訂單當前配送進度。


3. EMS配送查詢

打開 EMS官網,可根據運單號查詢當前訂單配送進度。


三、包郵說明

單筆訂單實付滿48元包郵,代銷商產品除外。

四、配送時間

為不斷提升消費體驗,華為商城提速物流派送時效,推出VMALL即日達、VMALL次晨達、VMALL次日達、VMALL隔日達等物流產品,百城提速,后續還將不斷提升時效和擴充覆蓋范圍,只為讓您的訂單盡快送達。

?廣東、河北的部分城市及北京、天津支持VMALL即日達(現貨訂單,付款截止時間:上午10點) 或VMALL次晨達(現貨訂單,付款截止時間:23點),派送實現僅限市區;

?安徽、福建、河南、遼寧、江西、陜西、廣西、湖北、湖南、江蘇、山東、上海、四川、浙江、重慶等區域近百個城市支持VMALL次日送達(現貨訂單,付款截止時間:23點) ,派送實現僅限市區;
?全國95%以上鄉鎮支持VMALL隔日達;
?系統根據地址自動分配物流服務產品;
?由于業務發展變化、行政區域更名,物流服務產品升級等因素,可能會不時有擴大、變更或調整;

*注意事項*
?預售類、預訂類、搶購類、第三方發貨商品還需考慮貨期因素,以頁面提示信息為準。
?如遇交通管制、惡劣天氣、大雨雪、洪澇、冰災、地震、節假日、618、雙十一活動、停電等不可控制因素,以及由于客戶原因地址不詳、電話不準確、申請退款等均不在服務范圍內。

?以上物流時效為限定范圍內的預計送達時間,實際以物流派送商的路由信息為準。

五、運輸環節問題處理

順豐快遞客戶服務熱線:4008 111 111

EMS客戶服務熱線:4001 811 183

六、商品到貨后如何簽收

為保障您的切身利益,我們在此提醒您,收到商品時請注意以下事項:
1、收到商品時請當場驗貨,檢查外包裝是否完好。如果發現包裝有破損,請您在快遞單簽收欄寫明“外包裝破損”。
2、由于快遞公司不支持簽收前拆包驗貨,無論外包裝破損與否,簽收后請務必要求投遞員在場共同檢驗包裹。如您發現商品破損、數量不符、錯發、漏發、發票金額與訂單不符等情況,請您拍照存證,在簽收欄寫明異常原因,讓投遞員將包裹寄回華為商城;之后請您盡快在“我的訂單”頁面提交退換貨申請,我們將為您換貨或退款,郵費由華為商城承擔。
3、如您沒有按以上描述操作,快遞員離開后,華為商城有權不接受以物流損壞、漏發、錯發為理由的退換貨。
4、在本人不能親自簽收的情況下,請委托他人簽收并嚴格按照第一項和第二項內容操作。被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

七、其他

如果運輸環節出現其他問題,我們會積極有效地跟快遞公司疏通跟進,您也可以隨時聯系華為客服人員查詢進度。



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